澳柯玛集团--中国好品牌

澳柯玛创建于1987年，2000年在上海证券交易所上市。澳柯玛是全球知名制冷装备供应商,是一个以"全冷链+互联网"为战略目标的企业集团。

于2000年12月29日在上海证券交易所上市，证券简称澳柯玛，证券票代码600336。

围绕“打造制冷主业核心竞争力”的企业发展战略，澳柯玛拓展制冷产业领域，形成了涵盖通用（家用）制冷、商用冷链、生物冷链、超低温设备和装备、冷链物流等的全冷链产业体系，并推出“互联网+全冷链”战略 [1] ，确立了通过智慧冷链、智慧家电、智能制造“三智”工程及赢商汇平台，满足用户个性化需求，推动公司业务模式和经营模式的转型升级，最终实现全冷链的战略布局。

作为民族品牌，澳柯玛实施以质量塑造品牌、以创新推进品牌、以服务提升品牌、以市场拉动品牌的品牌发展战略，牢固树立起了“精心造精品、精品铸品牌”的质量观念，致力于制造“零缺陷、用户100%满意”的产品。公司全面采用了国际先进的六西格玛（6sigma）过程控制管理，贯穿于产品设计、制造、服务全过程的1000多项严格、精密的控制，成就了澳柯玛产品的卓越品质，在国际市场享有盛誉。2002年出口北美地区的冰柜接近20万台，创造了零投诉的质量奇迹。企业连续多年获得“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国重点支持与发展的出口名牌”、“最具影响中国民众消费的品牌”、“中国十大影响力品牌”等殊荣，2007年公司冷柜产品获得出口免验资格，“澳柯玛”品牌价值不断提升，已成为中国最有价值的品牌之一，在国际上的品牌影响力也在不断扩大。

作为国家高新技术企业，澳柯玛秉承“科技让生活更美好”的科技创新理念，建立了以市场需求为导向，集市场、研发、制造三位一体的技术创新机制，通过营销与研发的无缝对接，开发更适合消费需求、更具市场竞争力的差异化、高端化系列产品。公司先后获得“国家级企业技术中心成就奖”，“国家重点新产品”、“国家火炬计划高新技术企业”等奖项，累计申请专利1200余项，参与10余项国家标准的制定及修订工作。

澳柯玛不断提升服务水平。2011年，澳柯玛对旗下全线家电产品售后服务再升级，创建了“澳柯玛金海豚五星服务”品牌。凭借优质的服务和“诚实守信、义利共生”的合作理念，澳柯玛同蒙牛、伊利、汇源、青岛啤酒、GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立了良好的合作关系，在国际上的知名度和影响力正在迅速提高。

“十二五”时期是中国走向家电强国的关键时期，澳柯玛将在社会各界的大力支持下，以技术创新和管理创新为推动，全面实施“打造制冷主业第一竞争力，成为绿色、环保、高品质生活的创造者”的发展战略，在振兴民族工业、推动中国向家电强国转变中做出积极的贡献。

发展阶段

增强可持续发展能力 将澳柯玛打造成百年企业

提高企业创新能力，使创新成为企业发展原动力；采用先进管理方法和手段，不断提升企业经营管理水平；建立科学高效的组织架构和业务流程，提高企业运营效率；塑造优秀的企业文化，为企业发展提供精神动力和创业激情。

确立行业技术优势 使澳柯玛赢得全球信赖

优化产业结构，突出优势主业，集中精力重点发展制冷家电、生活电器、电动车三大产业项目，重点在制冷家电领域精耕细作，抢占行业发展制高点，成为全球最受信赖的制冷装备供应商和“制冷专家”。

开展国际交流合作 让澳柯玛品牌享誉世界

积极与国际市场接轨，广泛开展国际间交流与合作，全面参与国际竞争，提高企业国际化水平；大力加强自有品牌建设，树立产品和品牌在国际市场的良好形象，把“澳柯玛”品牌打造成世界冷柜第一品牌，步入世界知名家电品牌行列。

产业概况

制冷家电产业

有“冷柜大王”美誉的澳柯玛，以成为全球最受信赖的制冷装备供应商和“制冷专家”的战略目标，重点在制冷家电领域精耕细作，不断抢占行业发展制高点。

澳柯玛拥有先进的无氟冰柜生产基地，是世界上重要的冷链供应商，旗下冷柜产品连续十五年产销量居全国第一。依托国家级企业技术中心和国家认可实验室，澳柯玛在制冷家电领域不断取得新突破，在变频技术、深冷速冻、超低温、恒温、环保节能、智能化、绿色无氟、MEP保鲜技术等十几项领域持续保持国际领先水平。形成了包括家用、商用、医用、饮食服务业用、办公用共计20大系列近千种规格型号的制冷家电产品。2007年澳柯玛成为行业内通过冷柜产品出口免验的生产企业，接连获得“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国重点支持与发展的出口名牌”、“最具影响中国民众消费的品牌”、“中国十大影响力品牌”等殊荣。在2009年国家家电下乡项目招标中，澳柯玛冷柜、冰箱中标“家电下乡”项目。

冷柜系列产品

冷柜项目

澳柯玛接连推出了能够节能30%的“智慧变频冷柜”、物联网冷柜、澳柯玛超级节能跨界冰箱、太阳能冷柜等。 如蝶形门节能变温冷柜和双温冷柜；采用工程力学设计、急速制冷、长效保温的顶开门系列；外观时尚、智能控温、融合了冰柜和冰箱优点的“跨界冰箱”， 针对农村家庭设计的三宽大冷冻、面向高端用户设计的变频冷柜及倡导低碳环保的太阳能冷柜等，引导了消费趋势的同时也促进了行业技术的发展，使冷柜展现出广阔的市场前景。

澳柯玛冰箱

澳柯玛自主研发的最新一代MEP保鲜技术，突破了传统技术无法解决的保鲜难题。实现产品“全时、全效、全方位”保鲜的鲜立方冰箱，三天不到一度电的“节能超人”冰箱，为您精打细算、节俭持家的“惠管家”冰箱等新产品不断涌现，在市场上表现出了强劲的竞争力。2012年9月15日，澳柯玛“云智能WiFi物联技术在冰箱产品上的应用”、“立体恒温加湿HTP多重保鲜技术在冰箱上的应用”项目技术成果顺利通过鉴定，达到国际先进水平。这标志着澳柯玛在当前世界家电智能化潮流中走在了前列。

立式展示柜

是专门针对商家需要开发的冷饮陈列展示系列产品，为商家增添无限商机。有风直双冷展示柜、纯风冷豪华展示柜、超大灯箱展示柜、商用双开门展示柜、豪华智能展示柜、小型迷你展示柜等。

2001年澳柯玛挥军进入电动车行业，先后成立了青岛澳柯玛电动科技有限公司、澳柯玛（沂南）新能源电动车有限公司、澳柯玛（天津）新能源电动车有限公司、澳柯玛（无锡）新能源电动车有限公司，完成覆盖全国的产业结构布局。形成电动自行车、电动三轮车、电动汽车（观光旅游车、高尔夫球车、货运车、警车）及其零配件生产、销售、服务的完整产业链。具备了电动自行车年产200万台、电动汽车年产10000台的设计生产能力。 形成了具有独立知识产权的三大核心技术——“防冻墙低温增航技术”、“全寿命电池技术”、“动力倍增技术” 达到国际领先水平，接连引发行业产业革命。

企业先后荣获“2005年、2006年、2007年、2008年中国电动车行业最具影响力第一品牌”、“2005年、2006年、2007年中国电动车同类产品产销量第一”、“2006年度电动车行业消费者满意第一品牌”和“2006年度辽宁省消费者首选品牌（交通工具类）”等荣誉，2009年，澳柯玛电动车又被央视网电动车频道评为“消费者最喜欢的电动车品牌”。

澳柯玛电动车

洗衣机产业

澳柯玛股份公司自2000年开始发展洗衣机项目，在品牌、文化、管理方面都积淀了充足的发展动力。并与2011年1月26日成立青岛澳柯玛洗衣机有限公司，作为澳柯玛实现转型升级的重点项目，致力中高端滚筒、波轮洗衣机的研发、生产、销售及售后服务。组建了资历深厚、经验丰富的专业精英研发团队，并积极与来自欧美的行业顶尖配套商合作，共同研发洗衣机的控制系统及电机等关键部件，波轮洗衣机更是融入了中国航天技术，性能得到大幅提升。此外，斥巨资建造了国家级重点实验室，并联合多家研发机构建立合作实验室，建立起了国家级企业技术中心洗衣机分中心、洗衣机检测中心和全球用户体验中心三大中心，为中高端产品的研发和精益生产提供强有力的保障。澳柯玛通过融合现有洗衣机先进技术，进行更加高端的技术升级，从而实现洗衣方式的全新升级，公司也积极从产品供应商转变为解决方案提供商，为用户提供优质的洗衣解决方案。

通过不懈努力，澳柯玛洗衣机先后获得了“中国洗衣机行业十大影响力品牌”、“中国家电下乡产品市场最受欢迎品牌”、“入世十年影响世界的全球消费电子绿色标杆”、“入世十年影响世界的全球消费电子创新产品”，以及2011年市长杯工业设计大奖赛“设计创新奖”等荣誉称号。

澳柯玛洗衣机

波轮洗衣机 炫立方系列

澳柯玛炫立方波轮洗衣机采用万维炫立洗、仿生健康洗和星级过滤洗三大创新技术，将强大的净衣功能集于一身，把过去水流带动衣物旋转缠绕在一起的能量释放出来，转化为炫立方水流，让衣物在内筒舒展开来，从而使衣物洗得更加干净，达到更大程度的节能；配合变频静音洗技术，澳柯玛洗衣机为用户营造出更为静谧低碳的生活环境。

滚筒洗衣机 睿系列

澳柯玛滚筒洗衣机创新应用三相无碳变频技术，更加节能环保，大大降低了噪音，为用户提供“静”界享受。同时，采用T-S稳固系统，打破传统稳定技术，当洗衣机高速甩干时也稳如泰山，彻底实现洗衣过程中的静音、不移位。星辰专利内筒设计，模仿太空运行规律，从上下左右四个方向拉伸衣物，以提高洗净比。同时，滚筒具有智能的洗涤程序，可以根据衣物重量质地自动配比水量，也可以根据用户个性化需求进行随意选择，甚至可以记住用户的习惯，智能感控，精准净衣，更加低碳节能。澳柯玛滚筒的超大筒径设计，可以有效利用箱体内的空间，实现在相同外形尺寸的基础上，洗的衣服更多，达到省电省水的目的。

生活电器产业

2010年来，澳柯玛在生活家电产品上发展迅速，08年全年实现了60%以上的高增长，已形成了厨房电器、两季产品、水家电、电热水器四大类产品齐头并进的产业格局。并跻身“生活家电行业销量领先品牌”行列。

其中，作为“中国名牌产品”的澳柯玛电热水器，在产品安全方面进一步升级，推出了具有“人体感应”功能的新产品。除先进实用的功能外，精巧的外观设计是澳柯玛系列小家电产品的另一大特点。

澳柯玛在自主创新、自主研发提升单品竞争力的同时，形成了“电压力锅、电磁炉、电水壶”成套厨房家电和“电热水器、浴霸”成套卫浴家电等系列产品组合。成套购买、成套安装、成套服务，极大地方便了消费者，产品竞争优势也进一步提升。

自动售货机

利用自有技术和国际著名科研院所的技术合作，配套国内最先进的整机全自动成套检测线，澳柯玛自动售货机(5张) 引进国外先进的生产技术及工艺设备，形成了自动售货机、自动服务机、货币系统识别模块的生产、制造及销售，自动售货机的租赁与运营体系。年生产能力达6万台，是国内最大的自动售货机生产基地。2011年，公司已经成功地向市场推出了饮料机、综合机、售报机等共12大类、30种规格型号的产品，并不断完善产品的功能，独家开发并应用对自动售货机实行GPRS无线网络管理；首家在自动售货机上推广应用刷卡消费方式，澳柯玛自动售货机可以使用北京一卡通、上海地铁杉德卡、武汉公交卡、广州羊城通、深圳通、香港八达通等城市卡进行消费，方便、快捷，满足了市场的需求。

饮料机

综合机

澳柯玛依托在制冷领域近20年的研发实力，成立了青岛澳柯玛超低温冷冻设备有限公司，将超低温医用等冷冻设备产品从家用制冷体系中独立出来，进行专业化的运营、研发、制造与销售。 主要产品有血液保存箱、疫苗保存箱、药品保存箱、冷藏冷冻保存箱、低温保存箱、超低温保存箱、深低温保存箱、医用保温箱、多用组合冷库，箱内温度从+50℃到-150℃，应用复叠制冷技术和独特的蒸发冷凝换热澳柯玛超低温冷冻设备(11张) 系统设计技术和精准的温度控制实现了箱内温度可调、高低温及故障报警、远程报警等功能。产品广泛应用于各科研、学院、医疗、卫生防疫、电子、化工、机械制造、生物工程、远洋渔业等行业，多年来，远销国内外，以诚信和品质赢得了广大消费的信赖和赞誉。

质量文化

在澳柯玛人眼里，“产品质量无小事”，因为“0.1%的缺陷，有可能带来100%的灾难”。因此，澳柯玛一直致力于制造“零缺陷，顾客100%满意”的产品。在产品的设计、制造、服务全过程，实行严格的“零缺陷”检验标准，确保产品的高品质。

质量就是符合要求，以“零缺陷”作为工作标准去实现顾客满意，这就是质量文化的精髓所在。

人力资源

“汇聚业内英才，共创事业辉煌”，澳柯玛诚邀业界精英加盟！对澳柯玛来说，我们能取得今天成就的主要原因是拥有一批有才华，有创造力，勇于奉献的员工，这是成功的基础。人才是企业最宝贵的资源，是创造价值的力量源泉。澳柯玛坚持个人与企业共同成长，在企业经营目标下自主经营、自我管理，实现个人与企业共同价值的提升。我们秉承“以人为本”的理念，致力于引进与企业文化相契合的优秀人才，以高度责任感与积极创新精神为客户提升价值。坚持“没有最好，只有更好”的公司信念，追求卓越、拼搏进取，坚信我们能创造奇迹、拥有无限可能。拥有激情，实现梦想，“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。加入澳柯玛让您的潜力得以最大地发挥吧！

公司用人的首要原则是“德才兼备，以德为先”。“德”是用人的必要条件，“才”是用人的充分条件。“有德有才必将重用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用。”

“德”的基本要求是遵纪守法、具有社会责任感；认同澳柯玛的价值理念和企业文化；诚信敬业、认真负责。“才”的基本标准是符合岗位职责要求、能够胜任本职工作，具备创造良好业绩的素质和技能。

人才使用“人岗匹配”，尊重人才，用其所长，注重工作职责与其个人素质、技能、兴趣的结合，通过合理授权和绩效管理，为员工提供广阔的发展空间。

人才选拔“选将不点将”，实行内部培养、外部招募相结合。竞聘上岗坚持公开、公平、公正的原则，按照“组织报名--资格审查--笔试与面试--民主评议--考察任命”的程序进行。

人才培训

公司坚持概念性技能、人际性技能和技术性技能三方面的有机结合，形成了不同类别的培训体系，在培训需求调查和分析的基础上开展形式多样的培训，坚持在工作中培训，在实践中总结。对中高层管理人员重在开展概念性技能和人际性技能的培训，强调团队学习、协作与执行力。对基层员工重在开展技术性技能的培训，提高通用技能和岗位技能。

绩效管理

公司推行目标绩效管理，实施公司目标考核和部门目标考核，考核结果直接与员工收益及行政激励相挂钩，做到“有责任、有担当、有目标、有考核”，“说话靠业绩、兑现靠成绩”。

薪酬管理“按绩取薪”，实施以绩效为导向的薪酬体系。薪酬构成设计将大部分薪酬作为可变动工资，员工报酬取决于工作绩效目标的完成情况，不但“按劳分配”，更要“按绩取薪”。公司还制定了基于职业发展序列的宽带薪酬结构，为员工职业生涯提供广阔的发展空间

企业文化

海豚造型含义：

海豚性情温和，是人类忠实的朋友，代表了澳柯玛关爱社会、忠实用户的价值观。海豚是智慧的化身，学习能力很强，表示澳柯玛是学习型的组织，敢于创新，勇于接纳新思想、新事物。

aucma字母含义：

① “aucma”是由“Automation（自动化）Control（控制）Machine（机器）”的字头或首位字母构成，表明了澳柯玛在家电智能化方向只为更好的不懈追求。

②“aucma”同时又是“Award users completely by manufacture advancing”的缩写，意为：推动行业进步，为客户谋求最大利益。体现出公司以市场为导向，以消费者为中心的经营宗旨。

第一阶段标识：

这一阶段的品牌标识由“澳柯玛”、“aucma”中英文组成，以“海豚并肩向上跃起组成的心形”图形商标为主要结构。两只海豚并肩向上跃起，代表澳柯玛人团结协作，乐观向上，在市场经济的海洋里奋力拼搏。两只海豚组成的一个近似圆形的图案，表示澳柯玛追求完美、追求市场美誉度和管理无缺陷。两只海豚围成一个心型，表示澳柯玛向社会奉献爱心，向消费者献出真心。整体品牌标识核心通过海豚图案传达出一种积极上的追求愿景。

第二阶段标识：

为适应品牌发展战略走向全国、走向世界的需求，2001年澳柯玛启用以蓝色色调为主的企业标识。标识变体为大写英文字母“AUCMA”和经过变色处理的海豚造型组合。“C”分成内外两层，像两个代表工业的齿轮，环环相扣，象征着澳柯玛人与消费者唇齿相依，通过不断推动技术革新，实现科技为人类服务的经营宗旨。整个标识以橙色为中心，蓝色为延展，深邃的蓝色象征企业像大海一样的博大、宽广。字体设计锐意锋芒，给人以生机、博大、厚重之感。展现了澳柯玛突出工业制造和科技兴企过程中强大的生命力与进取精神。

第三阶段标识：

在互联网时代已经全面到来，80、90新生代消费群体成为主流的时代大背景下，公司提出了以市场为导向，以消费者为中心的全新价值链管理体系，通过市场“倒逼”机制等环节，推动企业的全面升级。为适用新阶段战略要求，2013年澳柯玛启动品牌重塑计划，澳柯玛全新标识应运而生。

新标识，通过微调第二版蓝色标识，色彩更加时尚化、年轻化，字体更加简洁化、国际化。更加符合消费者及客户的体验、期望及审美需求。

全新的企业VI标识，采用红色和灰色的主色调，红色给人时尚、创新、充满活力的视觉印象。灰色象征智能、科技、信赖。新标识通过颜色调整及字型柔化，淡化了旧VI标识使用深蓝色带来的企业化、工业化等冰冷生硬的工业制造企业的严肃形象，带来的是澳柯玛向消费者传递的亲和的产品体验和情感沟通。

新标识字体结构坚实稳重，雅致、大方、亲和力十足，展现出澳柯玛勇于创新、锐意开拓、永不止步的创新精神。

企业理念

■ 公司使命：创造更美好的产品，为“中国制造”赢得世界的尊敬。

持续推动技术进步、品质改进和服务优化；

生产世界一流产品，让“中国制造”享誉全球。

■ 公司愿景：做持续成长的优秀企业，与员工共同发展，为用户创造价值，回报股东，奉献社会，为国家赢得荣誉。

坚持科学发展，保持业绩持续稳定增长；

谋求员工幸福，提升用户生活品质，让股东获得更多收益，与合作伙伴共赢发展，承担更多社会责任。

■ 公司信念：没有最好 只有更好

追求卓越，不甘于平庸；

追求进步，不骄傲自满；

追求超越，不固步自封；

追求革新，不墨守成规。

■ 公司价值观：忠诚、责任、正直

忠于公司，忠于事业；

敢于负责，勇于承担；

正直做人，正派做事。

■ 公司精神：自强不息，追求卓越

奋发图强，永不言败；

精益求精，追求完美。

■ 公司作风：严格要求，细致高效

高起点，高标准，高要求；

专注细节，赢在细节；

快速反应，速度制胜。

■ 品牌观：创一流品牌

做推动行业进步的领先品牌；

成为全球信赖的国际名牌。

■ 市场理念：超越用户期望，用心感动用户

创行业奇迹，给用户惊喜；

给用户超值回报；

诚心沟通，感动用户。

■ 人才观：广纳贤才，人尽其才

海纳百川，汇聚优秀人才；

知人善任，发挥人才聪明才智。

■ 质量观：精心造精品

认真做事，用心做事；

好观念+好心态+好方法=好产品

■ 科技创新理念：科技让生活更美好

科技造福社会，科技美化生活；

创新驱动发展，创新创造未来。

■ 合作理念：诚实守信，义利共生

百德诚为先，百事信为本；

大家赢，才能成为大赢家。

■ 财务理念：科学理财，防控并重，实现公司价值最大化

赢得多，更要赢得久，重点培养企业赢利能力；

财务只是企业素质的一种外在表现。

■ 经营原则：“五力”聚合促发展——学习力、创新力、应变力、执行力、协作力

学习力：技高一筹，才能领先一步；

创新力：有创新，才有出路；

应变力：应对变化的最好方式是自己改变；

执行力：找方法而不是找借口；

协作力：分内的事自己做好，份外的事协作做好。

社会责任

公司致力于节能降耗、保护环境，发展循环经济；公司于1998年实现制冷产品全无氟替代，2003年获得国家环保总局颁发的首届 “保护臭氧层贡献奖”金奖，2004年获得“清洁生产企业”称号，并积极参与了国家废旧家电回收体系的建设，2006年起公司按照欧盟ROHS指令要求组织制冷产品生产

■ 实行节能降耗保护环境　创建资源节约型企业

●公司一直致力于节能环保工作，积极研发高效节能、环保无污染的产品，在产品开发和制造过程中，严格遵循ISO14001标准和循环经济的原则，采用了对环境无害的新材料和新技术，如采用环戊烷作发泡剂、 R600a作制冷剂等，产品顺利通过欧盟市场ROHS认证。

2003年公司获得国家环保总局颁发的首届“保护臭氧层贡献奖” 金奖。

●公司关注未来业务对社会及环境可能造成的潜在危险，并认真分析，并积极采取有效措施进行预防。公司在2005年致力于二氧化碳制冷技术的研究，其中国家级技术中心致力建设的“二氧化碳制冷技术研发平台”项目，获得国家发改委资助，无偿获得资金300万。并进行R290制冷剂可行性研究。

●公司积极参与国家废旧家电回收体系建设。跟踪和搜集国内外相关信息，在产品研发源头尽可能采用绿色、环保、可回收利用的材料，减少回收处理复杂程度；积极参加行业协会和废旧家电回收联盟的工作，积极主动支持废旧家电回收企业的工作，指导和资助回收企业做好废旧家电处理，减小环境污染，为行业树立良好的楷模；同时，公司积极参与国家有关家电回收利用方面的标准起草工作，并提供相关数据，为该标准的起草做出了积极贡献，也为行业健康发展做出了应有的贡献。

●公司推行清洁生产， 关注和消除产品、服务和运营所带来的潜在风险及社会影响，全方位进行污染预防，创造健康的生活环境。公司本着源头消减，废物利用的原则，减少废物排放，加强资源利用，推进循环经济的发展，以此共同提高整个社会的环境绩效。通过实施清洁生产保证物料平衡，使公司物耗、能耗、水耗，废水减排、废渣减排均有了大幅度降低。无氟替代率达到了100%，并获得国家环境保护专项资金补助。

企业与环境和谐——

保护臭氧层金奖

青岛市清洁生产企业称号

慈善活动

●1995年11月底，为帮助驻青岛高校特困生解决生活困难，澳柯玛电器公司与四十名特困生结对，出资帮助他们顺利完成学业。

●1997年4月，捐资30万元在即墨温泉镇东西舍村兴建了一所“澳柯玛希望小学”。

●1997年9月，出资30万元在青岛海洋大学设立“澳柯玛奖教基金”，用以奖励工作成绩突出的辛勤园丁。

●1998年，出资为青岛市少年儿童活动中心购买天文观象仪器设备，建立了“澳柯玛天文观象台”，关心少年儿童的健康成长和未来科学事业的发展。

●1999年，“六一”儿童节向青岛市儿童福利院捐赠一批物资；7月为青岛市希望工程捐献一批澳柯玛电脑产品；8月向青岛市E900语言学院赠送澳柯玛家电产品。

●2003年，澳柯玛出资60万元在山东科技大学设立“澳柯玛奖学金”和“澳柯玛助学金”

●2004年，澳柯玛与中华全国总工会在国内率先联合发起“困难职工子女澳柯玛爱心助学行动”，向首都十所大学的500名困难职工子女捐助总计300万元，让这些学子顺利完成学业，受到了党和国家领导人的高度赞扬。

●2005年8月，出资30万元支援新疆吐鲁番市二堡乡建设一所“澳柯玛希望小学”。

体育事业

●1996年，出资120万元支助当时降为甲B的青岛海牛队。在澳柯玛的支持下，海牛队于1997年顺利重返甲A阵营。

●1996年7月，出资25万元赞助“山东工人足球队”参加全国第三届工人运动会。

●1997年4月，出资380万元作为中国女排训练经费，帮助她们续写“五连冠”辉煌。

●1997年8月，出资50万元赞助第八届全国运动会。

●1997年，出资成立中国第一家女子足球俱乐部，推动女足事业的发展。

●1998年，出资20万元赞助青岛市第十三届职工运动会。

●1998年，赞助中国乒乓球协会。

●2003年，澳柯玛出资赞助青岛海利丰足球队。

●2008年3月，澳柯玛出资赞助青岛中能足球队。

扶贫济困

●1997年起，澳柯玛在三年时间内利用资金和物资对青岛市胶州市王戈庄镇进行扶贫，使该镇在2000年前达到小康水平。

●1996年老人节向青岛市社会福利院赠送微波炉、冰柜等电器用品，倡导敬老爱老的优秀社会风尚。

●1997年7月，向青岛市中山癌症康复医院捐赠微波炉等电器，帮助他们克服生活困难，坚强他们战胜病魔的信心。

●1998年3月帮助沂水县夏蔚镇“澳柯玛”水井，解决当地老区人民吃水难题。

●1999年10月，向贵州安顿、铜仁贫困地区捐赠衣被7300件。

●2000年，以项目合作为渠道建设工业园区，变“输血扶贫”为“造血扶贫”， 出资5000余万元对口扶贫单位张家屯镇脱贫致富。

●2001年4月14日，澳柯玛援助西部建设，在青海龙羊峡三坝台兴建防护林。

文化事业

●1995年12月起，累计出资84万元赞助青岛市歌舞剧团。

●1995年11月，出资100万邀请中国煤矿文工团来青演出，并向岛城人民免费赠发了几千张门票。

●1997年7月，独家协办“青岛啤酒节”，进一步推动了青岛市在国际上的知名度。

●1997年11月，出资11万元订购报刊，进行送报下乡、文化扶贫、科技扶贫工作。

李蔚

●1997年5月，出资12万元人民币赞助“世界儿童和平墙”活动，体现了澳柯玛的社会正义感。

●1997年初，与济南军区政治部文化站结成军民共建单位；5月，出资与市科委联合举办科技兴国知识竞赛；9月，出资与市检察院联合举办刑法杯知识竞赛。

●1999年9月28日，为庆祝建国50周年，树立企业形象，在长江商厦门口工会组织举办了澳柯玛“秋之恋”文艺晚会，并被区工会评为优秀组织单位奖。

●1999年9月29日，为纪念建国五十周年，澳柯玛集团与青岛市委老干部局、联合日报青岛记者站主办“五十年五十人澳柯玛情系功臣”赠送活动。

●1999年8月7日，独家赞助青岛开发区“金沙滩之夏”文化旅游艺术节。

●2000年，赞助青岛市迎接2000年新年音乐会。

●2000年，赞助青岛市沿海书画院。

●2002年，支持青岛涝山旅游事业开发，赞助“澳柯玛布雷姆乐园”。

●2002年，为部队、学校、农村地区捐赠2000年全年《半月谈》杂志3000余份，价值12.5万元，并在青岛市新闻中心举行了捐赠仪式，推进基层思想政治教育工作的提升。

●2003年8月31日，在“青岛经营城市促进周”城市项目经营权（冠名权）拍卖会上，澳柯玛竞得青岛海豚表演馆冠名权，随后又开展了为小海豚有奖征名活动。

●2005年9月，向青岛市社会治安综合治理委员会捐助“见义勇为捐款”10万元。

赈灾捐助

●1998年，长江流域洪涝灾害中，澳柯玛捐款捐物总价值150万多元；

●2003年，为新疆伽师、巴楚地震灾区重建家园捐赠财物20万元等。

●2006年10月 ，贵州省遭受了严重的洪涝、泥石流、滑坡等自然灾害，为响应党中央、国务院的号召，决定在全区开展“送温暖、献爱心活动，公司员工共捐助衣物1380件。

●2008年5月16日，青岛澳柯玛股份有限公司通过青岛市红十字会，向四川地震灾区捐赠首批善款人民币100万元，用于灾后“希望小学”的重建。同时，在股份公司党委书记董事长李蔚同志的带领下，公司全体员工，开展了向四川地震灾区捐款献爱心活动。大家把一份份包含着深情厚谊的钱款投入捐款箱，希望用自己的爱心给灾区人民带去一份温暖。短短10几分钟内，共募捐资金237000元。充分体现了澳柯玛人与灾区人民同舟共济、携手同行的心愿，表达了澳柯玛人对灾区人民高度的关切之情。以实际行动表示了对灾区人民的关心。6月初青岛澳柯玛股份有限公司又捐赠价值50万元的医用冷柜设备，用于地震灾区的医院重建。以实际行动表示对灾区人民的关心及重建家园、恢复生产和生活的支持。10月12日，向四川地震灾区捐赠棉衣棉被等过冬物资2400多件。

优质服务

澳柯玛遵循“超越用户期望，用心感动用户”的市场理念，牢记“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，不断推进服务升级。2007年，澳柯玛完成了售后呼叫信息化系统建设，启用全国统一免费服务热线实现了全国32家客户服务中心，3000多家专业服务站的联网运行，形成了“总部服务中心—省服务中心—专业服务站”三位一体的市场服务网络，及“全程、全员、个性（差异）化”三大特色服务。售后服务规范性和及时性得到了极大提升；2008年，公司购置首批100辆星级服务车，完成了澳柯玛售后服务的“硬件设施”再升级；建立和实施了CRM客户关系管理系统和呼叫中心系统等高科技信息技术，实现了服务工作各环节的信息化实时监控和操作，与客户形成良性互动。

服务品牌

进入2011年，澳柯玛对旗下全线家电产品售后服务进行再升级，启动“澳柯玛金海豚五星服务”品牌， 对于消费者广泛关注的服务反应速率问题，澳柯玛金海豚五星级服务庄严承诺：在消费者来电两小时内，预约上门服务时间；两小时车程内有服务网点；24小时保证客服热线全线畅通；来电24小时内提供售后服务问题解决方案。“真情真意，品质如金”这就是澳柯玛客户服务的真心承诺。

服务客户

作为国内最大的冷食、冷饮、啤酒专业配套商之一，澳柯玛长期服务于蒙牛、伊利、汇源、青岛啤酒等国内知名企业。作为世界上最具影响力的冷饮、冷食配套产品供应商之一，澳柯玛凭借卓越的服务品质，同GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立了良好的合作关系，得到了各国客户的高度评价。澳柯玛的足迹已遍布亚洲、欧洲、美洲和大洋洲的100余个国家和地区。随着澳柯玛产品越来越多的走出国门和企业国际化进程的加快，澳柯玛在国际上的知名度和品牌影响力正在迅速提高。

所获荣誉