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不一样的“战线” 同样的坚守

发布日期:2020-02-13 21:40:23 来源:中国消费者报·中国消费网
核心提示: (黎琳记者顾艳伟)随着新冠肺炎疫情的蔓延,阻击疫情的战役在广西首府南宁打响。广西南宁市场监管局12315中心全力打好疫情防控阻击战。  南宁市市场监管局12315中心的全体干部职工自觉取消休假返岗,从大年三十起,全力投入到这场没有硝烟的战斗中来,第一时间倾听群众诉求,第一时间转办各类违法线索,让执法人员得以精准快速打击违法行为;第一 ..

黎琳 记者 顾艳伟)随着新冠肺炎疫情的蔓延,阻击疫情的战役在广西首府南宁打响。


广西南宁市场监管局12315中心全力打好疫情防控阻击战。

  南宁市市场监管局12315中心的全体干部职工自觉取消休假返岗,从大年三十起,全力投入到这场没有硝烟的战斗中来,第一时间倾听群众诉求,第一时间转办各类违法线索,让执法人员得以精准快速打击违法行为;第一时间迅速掌握研判市场动态,提供准确的资料,为打赢防控阻击战提供了有力的保障。

  做先锋:关键时刻党、团员上

  “12315中心作为全国青年文明号和优秀党支部,一定要发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,不畏困难,冲锋在前是我们的责任。”南宁12315中心主任陈敏这么说,也是这么做的。新冠肺炎疫情防控期间,她带领中心全体党团员干部,以身作则,连续十几天奋战在第一线,树立了党团员干部的先锋榜样。

  1月24号下午,12315中心接到一个来电:“你好,我们是从武汉来南宁旅游的,之前预定的酒店不让住了。”12315中心副主任毛秀芳意识到,这并不是单纯调解入住这么简单的问题,事关公共安全,酒店有所顾虑情有可原。但当时南宁市并未出台相关政策定点安置来自疫区的人员,不住酒店,消费者就要露宿街头,潜在的风险更大;入住酒店,酒店的防护措施能否保障到位,酒店其他旅客的安全谁来保障?

  毛秀芳立即将情况向陈敏作了反馈,陈敏告诉消费者:“先别着急,这个事情交给我们办,今天一定给您一个答复。”

  随后,陈敏发出“全体党员加班,今天务必处理好这件事”的指令。其实,那天在岗的党员只有她和毛秀芳两人。

  她俩分头联系南宁市卫健委、疾控中心,第四人民医院等单位,多方咨询并协调。入党积极分子小杨和其他团员都主动留下来,帮忙联系酒店,并通过电话安抚消费者情绪,随时掌握消费者动态。

  经过3个多小时的努力,拨打了20多个电话,最终确定了解决方案:先由消费者前往定点医院检查身体,医院出具无发热等症状证明之后,由酒店为其安排单独楼层的房间入住,同时要求该消费者佩戴口罩,做好防护,尽量减少不必要的活动。晚上,办完手续的消费者终于住进了酒店,他在电话中连声道谢,称12315工作人员尽职尽责,以人为本的工作作风让他感动。

  而此时,已是万家灯火,陈敏年幼的孩子等着妈妈回家,毛秀芳家人的电话不断,小杨回家的路途遥远。

  勇担当:坚定有力扛责任

  新冠肺炎疫情来势汹汹,部分物资脱销,价格上涨,市场上出现抢购囤积防疫物资、生活物资的情况,引发消费者大量投诉。南宁12315中心确保投诉举报渠道畅通,确保疫情期间群众反映的问题件件有着落,事事有回音。

  在接到群众反映某超市大白菜价格曝涨,售价比平时翻了十多倍时,立即启动12315行政执法体系三级联动机制,准确登记分流转办到基层市场监管所具体处理,教育并处罚了超市。不到3个小时,超市恢复了大白菜正常价格,市民的“菜篮子”得到了有力的保障。

  在群众举报商家口罩涨价时,及时转办违法线索,商家因哄抬口罩价格被处以40万元罚款,迅速打响了坚决打击防疫物资价格违法行为的第一枪,获得了市民的广泛赞誉。

  在群众因疫情影响碰到“烦心事”时,南宁12315中心同样责无旁贷。南宁市民黄女士向12315求助称,其2019年12月在某酒店交了定金预订婚宴,因为疫情蔓延,婚宴无法如期举行,与商家协商退定金被拒绝。12315中心立即找到商家了解情况。

  像黄女士这样,因为疫情原因导致消费取消引发纠纷还有很多。疫情期间,时间就是生命,本着快速解决的理念,许多问题都是通过12315电话在线即时调解或三方通话连线调解的,投诉处理高效快速。在这特殊时期,南宁12315工作人员用最短的时间,最便捷的方式,将矛盾纠纷第一时间化解在萌芽状态。

  甘奉献:恪尽职守保平安

  “让纠纷化解在源头,让问题止于当时,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困。”是南宁12315中心每一位工作人员心中的信念。

  1月24日至2月9日,南宁市12315热线共接到来电3841件,其中投诉385件,举报685件。其中,反映口罩等疫情防护物资价格、质量、无证经营、虚假宣传等问题的投诉举报561件;反映因疫情要求退票、退房、退餐等投诉36件;反映肉类、蔬菜等食品价格的投诉举报112件;反映有关销售、食用野生动物的举报4件,充分保障了市民反映诉求渠道时时畅通。

  这一串串数字背后,是12315全体人员默默无闻的奉献。大部分工作人员连续十天也没有休息,身体和心理承受着巨大的压力。

  陈敏率先垂范,上班时间在一线统筹指挥,下班后,为了全面掌握市场动态和监管难点堵点,她继续分析数据,研判形势,结合广西市场监管局以及南宁市场监管局疫情防控指挥部的工作部署,及时对接线工作进行调整和安排,经常一忙就到深夜。

  毛秀芳的爱人是一名医生,在抗“疫”第一线已经连续奋战很多天没有回家了,家里两个年幼的孩子,只有年迈的老人照顾。在这样的情况下,毛秀芳还是一心扑在工作上,白天她和同事在接线平台上为群众解决问题,晚上加班加点撰写工作材料,经常忙到很晚才下班。

  面对老人“天天加班,再这样你就带一个孩子去上班”的抱怨,她又心疼又无奈。但她知道,这是她作为市场监管人,一名消费维权工作者义不容辞的责任。

  工作人员小张是12315为数不多的男同志之一,因为家离办公室较远,干脆住在了办公室。“这样可以随时起来处理应急事件”。

  还有小黎、小陈、小廖……在12315这个全国青年文明号集体中,每一位工作人员都体现了“若有战、召必回,战必胜”的青年战士风采。他们以无畏的勇气和担当,在平凡的岗位上恪尽职守。


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