一是让“优质服务”常态化。牢固树立“服务群众无小事”的理念,以社保“综合柜员制”改革为契机,充分利用智慧人社APP、公共就业服务系统大数据比对手段,大力推行网上办公和“零见面”服务、预约服务、容缺服务,实现“前台综合受理、后台复核审批、内部分工传送、统一窗口出件”的集成式业务经办模式,促进了服务效能全面提升。开展党员亮身份、亮承诺、亮形象活动,在服务群众中主动接受监督。评选党员先锋岗,让党徽在服务群众中闪光。
二是让“标准服务”常态化。紧盯服务标准化,组织全体人员参加人社系统业务技能练兵比武“日日学 周周练 月月比”活动,工作人员业务经办综合水平显著提升。组织全区服务标准化工作培训会,由各块业务分管科级干部授课,参训人员涵盖镇街人社所业务经办窗口,全面提升了服务精细化水平。大力开展“不见面”审批,通过大数据精准筛选,在最短时间内精准锁定就业补贴发放对象,审核通过后直接发放,及时纾解了企业资金压力,最大限度支持企业稳定就业岗位。
三是让“阳光服务”长效化。实施阳光扶贫工程,由党员干部带头到车间、田间宣传帮扶优惠政策,开展就业创业指导,2020年度发放稳岗返还和以工代训4560万元。在被征地农民社保补贴分配工作中,做好“保”“分”并举文章,党员干部主动深入村居指导制定分配方案。持续优化营商环境,依托“互联网+人社”,构建“实体大厅+网上大厅+掌上人社”线上线下多渠道业务办理平台,让群众办事不求人,用心打造阳光社保。
四是让“共建服务”长效化。兰山区人社局结合自身实际,列出了资源清单、需求清单,局主要负责同志同志多次到响河屯村与村支部书记同志共商共建项目,在此基础上制定共建项目清单。该局紧紧结合村里的实际情况,以三张清单为指引,按照报到在社区,服务在小区的原则,相继开展了送政策、送培训、送关爱、送清洁等活动,形成了在职党员做奉献、社区居民得实惠的良好局面。2020年,完成共建项目2个,认领群众微心愿5个,收到当地群众的高度评价。
五是让“志愿服务”经常化。组建10支志愿服务队伍,专人规划活动主题内容,定期开展政策宣传、法律援助、环境清扫、扶弱助残、结对帮扶等志愿服务活动40余场次,志愿服务活动精彩纷呈。为社区居民发放社保政策知识宣传册1000余份,对居民关心的养老保险参保手续办理、待遇资格领取认证及“临沂智慧人社”APP使用方法等问题用大众化语言进行了细致的答疑解惑,让群众对社保相关政策知识有了更深的认识和了解。
六是让“关怀服务”经常化。在对外关怀方面,坚持“扶智”与“扶志”相结合,鼓励响河屯村体弱多病居民增强生活的信心与决心,每月至少走访一次,做好记录,提供帮助,切实做好帮扶工作。在对内关怀方面,每年“七一”、春节前夕,由主要领导带队走访慰问困难党员、老党员,了解他们的身体状况、家庭困难,勉励他们以乐观积极的态度克服困难,让困难党员和老党员门切实感受到党的关怀和组织的温暖。