护理人际关系与沟通

共七个单元，计一周时间（49课时），可根据需要重点讲解。

第一单元  总论

第一节  人际沟通概述

一沟通与人际沟通的概念

二人际沟通的意义

三人际沟通的基本结构和功能

四人际沟通的特征和影响因素

第二节  人际关系基本原则

一情境控制原则

二平等原则

三交互原则

四功利原则

五信用原则

六宽容原则

第三节  关系沟通和内容沟通

一关系沟通和内容沟通的含义

二内容沟通的作用

三关系沟通的作用

第二单元  临床护理中的交谈

第一节  交谈概述

一交淡的概念和特点

二交谈的基本类型

三交淡技巧

四交淡层次及禁忌

五护士应当具备的语言沟通能力

第二节  护士与住院病人的交谈

一与新入院病人的交谈

二与治疗阶段病人的交谈

三与出院病人的交淡

第三节  护士与特殊病人的交谈

—与慢性病病人的交谈

二与女性病人和患儿的交谈

三与危重病人的交谈

四与癌症病人的交谈

五与传染病病人的交谈

六与情绪异常病人的交谈

交谈训练

第三单元  护理人际关系与沟通

第一节  护士与病人的关系沟通

一护患关系的性质与特点

二护患关系类型及发展过程

三护士病人交往的心理及关系冲突

四护士在护患关系沟通中的作用

护患沟通训练

第二节  护士与护士的关系沟通

一护士与护士的交往心理及问题

二影响护际关系的因素

护士与护士的沟通训练

第三节  护士与医生的关系沟通

一护医关系发展

二护士与医生交往的心理特征

三影响护医关系的冈素

四护士在护医关系沟通中的积极作用

护士与医生沟通的训练

第四节  护士与其他医务人员的沟通

一护士与其他医务人员交往的心理特征

二影响护士与其他医务人员关系的因素

三护士在医务人员关系沟通中的积极作用

护士与其他医务人员沟通的训练

第四单元  非语言沟通

第一节  非语言沟通概述

一非语言沟通的概念

二非语言沟通的特点

三非语言沟通在护理人际沟通中的作用

四非语言沟通的类型

第二节  仪表和体态

一仪表修饰的作用

二仪表修饰的基本原则

三护士的仪表

四体态的作用及性质

五护士的体态

第三节  目光表情

一目光的功能和运用

二表情的功能和运用

第四节  专业性皮肤接触

一专业性皮肤接触的意义

二专业性皮肤接触在护理沟通中的应用

第五节  人际距离

一人际空间的需要

二人际距离与沟通

三个人空间位置与沟通

四人际距离在护理工作中的作用

第五单元  护士人际关系发展与沟通策略

第一节  良好人际关系的意义

一良好人际关系是创造机会、把握机会的重要手段

二良好人际关系有利于人的身心健康

三良好人际关系有利于信息交流，降低利益成本

第二节  护患关系发展策略

一建立关系策略

二发展关系策略

三结束关系策略

第三节  护患沟通过程策略

一沟通前的策略

二沟通中的策略

三沟通结束策略

第四节  护士人际关系发展策略

一人际关系阶段性发展策略

二人际关系发展策略

第五节  识别不同的语言信号

一正确破译体态语言

二仔细观察表情

三认真分析辅助语言和类语言

第六节  人际沟通禁忌

一避免使用过激语言

二不要自吹自擂

三不可不懂装懂

四避免一味地附和他人

五不可施恩图报

六不要过于自信

第七节  护理意外应对

一护理操作失败的应对

二语言过失的应对

三工作遗漏的应对

四临床护理缺陷的应对

五病人不满的应对

关系沟通案例

投诉案例

第六单元  护士演讲艺术

第一节  心理调适

一演讲者的心理特点

二怎样克服怯场心理

二克服怯场心理的方法

第二节 演讲准备

一明确目的

二认真构思

三精心选材

四拟订讲稿或提纲

五反复试讲

第三节  语言表达

一口语

二大众语言

三幽默语言

第四节  风度气质

一言谈风度与气质

二举止风度与气质

三服饰风度与气质

第五节  实用讲话艺术

一报告类讲话艺术

二即席讲话艺术

三表扬与批评的艺术

四辩论艺术

演讲实例

第七单元  护理书面语言沟通

第一节  护理书面语言沟通概述

一护理书面语言沟通种类

二护理书面语言沟通特点和作用

三护理书面语言沟通要求

四护理书面语言沟通方式和应用

第二节  护理书面语言沟通常见缺陷及矫正

一词语缺陷及矫正

二内容缺陷及矫正

三语法缺陷及矫正

四逻辑缺陷及矫正