“3·15”快到了，作为消费者，这个时候总想找到当消费者的感觉。商家爱用“顾客是上帝”、“一诺千金”之类口号来表达对消费者的诚意，但真正做到诚意待客的有多少呢？消费者真正找到感觉的又有多少呢？
前不久，我去一家银行取款，由于没有办银行卡，且又是星期天，银行下午5时下班，我赶到时已是4时50分，营业员当时已经收拾在准备下班。当我掏出存折取款时，对方说已经下班了。我提醒她们还有10分钟呢，可她们说银行有内部规定，一般都提前15分钟就停止营业，好提前准备整理全天的账务。
尽管我说自己取钱有急用，可对方还是无动于衷，还反问我“你早干吗去了？”我指着大厅内悬挂的“储户是上帝”的标语继续提要求，但对方依然不理我。此时离下班时间还有5分钟，气得我直想哭。第二天，我就把在这家银行的账户全部注销了。
现在市场竞争越来越激烈，如何善待消费者、维护消费者的利益，把顾客当成真正的“上帝”，是一门很深的学问，值得商家们好好研究。“顾客是上帝”说起来容易，做起来其实也不难，就看商家是不是真正用了心、尽了力。汪志
