网易考拉“加拿大鹅”涉假风波
又有重大新进展
消费者向杭州12315
投诉网易考拉售假
却拒不屡行十倍赔偿承诺
举报网易考拉广告涉嫌违法
严重误导消费者
均已获杭州市场监管部门受理和立案
此前中消协、北京市消协负责人
先后对消费者维权行为表示支持和赞赏
并督促网易考拉尊重消费者的监督权
积极采取措施保障
消费者的知情权和公平交易权
近日，网易考拉“加拿大鹅”涉假风波引发各方广泛关注。北京消费者线女士在网易考拉上购买的加拿大鹅羽绒服疑似假货，消费者及网易考拉拍照发邮件验真鉴定出现“假—真—假”结果；此事引发舆论广泛关注后，网易考拉组织公证人员及媒体前往广东东莞厂方特约维修机构见证现场验真活动临时取消......
这一过程中，网易考拉假借消费者买了二手货发邮件验真并获得“真货”结果；拒绝提供供应链信息自证清白；组织“现场验真”活动能前未征求消费者意见；要求消费者一同前往加拿大验真，一旦鉴定为真承担相关人员费用等遭到消费者及有关专家的质疑。
连日来，《中国消费者报》对此进行了连续报道。中国消费者协会、北京市消费者协会负责人先后表态，对消费者线女士的维权行为表示支持和赞赏，并督促网易考拉尊重消费者的监督权，积极采取措施保障消费者的知情权和公平交易权。
中消协有关负责人表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。对于消费者的投诉和质疑，经营者应当虚心听取、正确对待，依法接受监督。
北京市消协秘书长杨晓军表示，提供商品完整信息和确保商品符合质量要求是经营者的基本义务，海淘经营者也不例外。网易考拉针对消费者就其提供商品的质量质疑，应当及时进行真实明确的答复，提供无过错证据，充分实现消费者知情权和交易权，而不是通过非常规和非专业的途径验货来敷衍消费者，给消费者带来更大的伤害。
“我已经不是一个人在战斗。这些天来，我的维权行动得到了消协组织、广大消费者及许多法律学者的关注和支持，给我了不断坚持下去的勇气和决心。”
1月25日，线女士在接受《中国消费者报》记者采访时表示，针对网易考拉在她已提供有效假货证据的情况下，拒不提供自证清白的供货信息也不履行假一赔十承诺的情况，她通过电话向杭州市12315机构进行了投诉，并就其“100%正品，假一赔十”广告涉嫌违法行为进行了举报。目前，杭州滨江市场监管部门已短信告知，已受理其投诉，并就其举报进行立案调查，并让其以书面形式提供进一步证据材料。
