销售空调竟玩猫腻
开江县张女士于2018年6月27日，在某空调旗舰店购置一台价值1980元的空调，并另外支付空调外机支架费30元。次日，该店营业员要求张女士前往店内换发票，当天换取发票后，张女士发现所购置空调无制热功能，与自己需求不符，与店家协商无果后，以书面形式投诉至开江县消委会。
经开江县消委会调查，商家未尽到法定的告知义务，且店家的行为已涉嫌欺诈。根据《消法》规定：该商家退还张女士购机款2010元，赔偿误工费、车船费180元。
手机“自燃”
造大面积烧伤
符女士2017年7月1日在宣汉县某通讯门市购买一款价值为2399元的手机。2018年5月15日，手机在裤兜里自燃，造成符女士大腿大面积烧伤，随后符女士在保留证据后与经营者多次协商无果，将此事投诉至宣汉县消委会。 宣汉县消委会接到投诉后判定厂方赔偿消费者50000元现金;赔偿同等价值手机一部;消费者不再以任何方式找经营者进行再次赔偿。
装修公司私自“换将”
惹争议
王某2018年3月18日到大竹县某房屋装修公司进行住宅装修咨询，在与装修公司达成意向协议后支付定金5000元。而在房屋准备全面开工装修时，王某才得知设计师李某已离职，需另换设计师为其服务，消费者王某因只认可设计师李某，便要求装修公司退还定金并终止合同，双方因此发生纠纷。于是消费者王某投诉到大竹县消委会。 大竹县消委会接到投诉后立即开展调查取证，在查验了双方签订的合同后确认，消费者反映情况属实。通过调解，商家一次性退还消费者全部定金5000元。
免费领取大有“玄机 ”
李女士2017年5月在通川区某通讯门市购买一部手机并办理相关业务。2018年7月，李女士接到电话通知之前所办理的手机套餐业务能免费领取价值1000元的礼品，李女士再三询问门市员工有无其他费用，在得到不会收取其他任何费用的情况下领取了礼品，但门市员工告知需登记李女士身份证和银行卡信息进行系统收录后，李女士便按要求提供了相应证件。之后李女士的银行卡每个月都被扣取59.37元，在上门理论无果后，投诉至通川区消委会。
通川区消委根据《合同法》相关规定，认为通讯门市的行为侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权，经调解后，消费者得到相应的权益。
手机“三包”内花屏
商家竟推脱责任
陈女士2018年6月20日给儿子在渠城后溪街某手机店购买一部价值2700元品牌手机，使用不到一个月就出现花屏无法正常工作，要求换机。 在消委会召集消费者、经营者、供货商进行三方调解无果后，决定与三方人员进行现场技术鉴定，经鉴定后确认手机存在质量问题，经营者退货并返还陈女士货款。
4S店不管
新车“三包”期漏油
方某2018年3月26日在万源市某汽车销售有限公司购置一台品牌轿车，在行驶2个月累计6000余公里后，发现发动机漏油，遂先后两次花费10000元前往成都进行维修。汽车销售公司经协商只同意支付更换零部件费用，协商无果后，方某投诉至万源市消委会。 万源市消委会依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任》规定，双方达成和解，公司支付共计10000元的修理费用，并赔偿方某误工费5000元。
名牌皮衣被干洗店洗缩水
贺女士2018年9月将购买价格为15000元的貂皮皮衣送往达川区某洗衣店干洗，并支付干洗费150元，后贺女士取衣服时发现皮衣缩水，遂要求洗衣店恢复皮衣原样或按原价赔偿，由于双方意见分歧，贺女士随后投诉至达川区消委会要求调解处理。 达川区消委会在组织双方调解后，洗衣店向贺女士支付4500元作为赔偿并退还150元干洗费。
超市竟销售假茅台
张先生2018年1月30日在胡家镇某超市以1380元/瓶的价格购买6瓶飞天茅台酒。随后饮用时发现系假酒，便拨打宣汉县食品药品监督管理局电话进行投诉。接到投诉后，宣汉县食品药品监督管理局立即委派双河食药所工作人员着手调查，该所随即委托贵州茅台酒股份有限公司打假办人员进行鉴定，结论为该产品均不是其公司生产。针对这一情况，张先生找到宣汉县消费者权益保护委员会胡家分会进行投诉维权。 宣汉县消协胡家分会受理后立即指派工作人员展开相关调查工作。在执法人员的组织下，与超市方负责人找到消费者张先生并一次性赔付20000元。胡家工商质监所对该批贵州茅台酒进行没收处理，并对超市侵犯“贵州茅台”注册商标专用权行为给予10000元行政处罚。
新房水漫“磁壁”引烦恼
张女士2018年7月8日，新房装修时在“金牛管业”门市购买水、电装修材料并由经营部业主邓某负责水电管线安装工程，口头约定工程费及材料费5300元，完工后，张女士发现家中厕所墙体渗水并造成墙体损坏，多次与邓某协商无果，遂投诉至开江县消委会。 经组织双方现场实地勘验后，发现渗水原因确是为装修质量问题。根据《消法》、《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，邓某赔偿张女士2300元，并自张女士交付之日起邓某负责保修工作。
“新车”系二手车
4S店水分多
郑女士2018年7月13日在开江县某车行购置一辆价格为8.4万元的轿车，同年9月10日车行为其代办车辆登记并出具购车发票。10月1日，该车因空调无法正常使用进厂维修，此期间，郑女士得知车辆购车时间为2018年3月31日，已过保修期，需另行支付维修费用。随后郑女士因对车辆购买时间起疑，考虑买到二手车，投诉至开江县消委会进行处理。
开江县消委会接到投诉后立即对车行进行走访调查。该车行对于郑女士实际购车时间不符的问题作出书面情况说明，排除销售商以二手车作为新车销售的欺诈行为。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》和《消法》的相关规定，消委会对销售公司的违规行为提出严厉批评，并责令其赔偿维修费用。
这样做可维权
平时养成保留交易记录的习惯。包括购买商品的页面、订单提交页面、付款成交记录、与商家聊天记录等等，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，还有发票或者购物凭证，这些都是维权的证据。
注意7天无理由退货的期限。7天无理由退货的期限包括了节假日、周末，如果终止日为法定节假日，根据民法的规则，向后延长一天行使“后悔权”。
对商家不予退换货的理由要有正确的判断。主要是要符合新消法的相关规定，如果不清楚，可以拨打12315热线进行咨询。
选择投诉渠道。首先应当立即向网购平台的客服申诉，并递交证据。其次可向平台或网站所在地的工商局投诉，并递交证据。
来源：达州市消费者委员会
