(记者黄劼)6月10日，深圳市消委会发布家政服务行业消费评价指数排行榜。4家经营者因投诉处理效率较低，被深圳市消委会点名。
随着家政服务市场规模持续扩大，家政服务的质量也出现了很多问题。《中国消费者报》记者从深圳市消委会获悉，从2019年5月28日至2020年5月27日，深圳市、区消委会共接到家政行业消费者投诉488件，同比增长90%。涉及退费问题的投诉共390件，占总投诉量的80%，退费难已成为家政服务行业的重点、难点问题。消费者要求终止服务并要求退费的原因主要有：服务人员素质问题；服务质量不达标;价格不统一、不透明；合同问题以及虚假宣传等。
为了敦促家政行业商家提升商品和服务质量，给消费者提供家政服务消费指引，深圳市消委会在6月10日发布了家政行业消费评价指数。
消费评价指数排名前三位的是：北京五八信息技术有限公司深圳分公司，得分7.85；深圳轻喜到家科技有限公司，得分6.347；深圳市轻松到家家政服务有限公司，得分6.248。这3家公司在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高，降低了消费者的维权成本，体现了经营者对消费者的重视程度，消费者满意度高。
消费评价指数排名后三位的是：北京家事无忧家政服务有限公司深圳南油分公司，得分1.8;深圳市嘉嘉乐母婴护理家政服务有限公司，得分1.7；深圳小白家政网络科技有限公司，得分1.2。这3家公司在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率较低，增加了消费者的维权成本，消费者满意度低。
在此次公布的家政行业消费评价指数排行榜中，深圳市乐邦家政服务有限公司、北京家事无忧家政服务有限公司深圳宝安分公司、北京家事无忧家政服务有限公司深圳南油分公司、深圳小白家政网络科技有限公司4家经营者未建立投诉处理便捷通道，投诉处理效率较低，增加了消费者维权成本，深圳市消委会提醒消费者，应谨慎选择。
据深圳消委会相关负责人介绍，消费评价指数是深圳市消委会借鉴美国商业促进局(BBB)企业消费信用评级建立的，依托投诉和评价数据生成。消费评价指数体现经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，每件消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者的消费评价指数。
据悉，深圳市消委会还会持续发布各行业经营者消费评价指数排行榜，对消费者消费引导，督促各行业经营者履行主体责任，及时妥善处理消费投诉，提升消费者满意度。
