关于在母婴护理行业组织开展
“3.15质量诚信经营承诺”专题活动的通知
各母婴护理机构：
全国母婴护理行业在机构数量、渗透率、人均消费和市场规模方面，已经形成巨大市场。在这个快速发展的产业中，也存在着不小的隐忧：月子会所其服务体验的特殊性，使得妈妈们在选择时，很难仅从所见所闻来判断一家月子会所在后续服务中，是否真的能达到签约时对客户的承诺。甚至个别月子会所出现过消费者遭遇隐形消费、被误导消费及出现问题责任不清等状况。这种状况也因此对以月子会所为服务主体的母婴护理行业造成不良影响。中国诚信建设联盟为确保消费者在月子会所安心坐月子，同时也为月子会所正本清源，强化月子会所专业、安全、安心的行业形象。加强月子会所团队化、科学化、专业化、舒适化建设，最大限度减少由于新生儿降生对整个家庭带来的负面冲击，让孕妈妈坐月子，更省心、更省力、更有利于家庭和睦，促进母婴护理行业的健康发展。
结合党和政府关于诚信体系建设的指示精神，依据《消费者权益保护法》赋予消费者组织的工作职能，发挥消费者组织的公信力作用，推进母婴护理机构建立质量诚信自律机制，引导母婴护理机构牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念，推动落实母婴护理机构质量主体责任，增强市场的消费信心，中国诚信建设联盟决定在2019年至2020年组织母婴护理机构开展“3.15质量诚信经营承诺”宣传推广活动。
一、活动目的
贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011－2020年）》、《社会信用体系建设规划纲要（2014－2020）》的部署和要求，以组织母婴护理机构主动向社会、消费者公开质量诚信经营承诺的形式，加强母婴护理机构质量诚信自律机制建设，落实母婴护理机构质量诚信主体责任，推动母婴护理机构牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念，提高母婴护理机构的质量诚信意识和质量法治意识，全面推进质量诚信体系建设，增强市场的消费信心。
二、活动宗旨
加强诚信建设，树立诚信形象，促进诚信自律，提振消费信心
三、活动形式
（一）组织母婴护理机构签署《母婴护理机构3.15质量诚信经营承诺书》，并将《母婴护理机构3.15质量诚信经营承诺书》纳入该母婴护理机构的质量信用档案，采集至《中国诚信建设联盟母婴护理机构质量诚信档案》。
（二）组织母婴护理机构在活动中，代表本地母婴护理机构向社会宣读《母婴护理机构3.15质量诚信经营承诺书》，向广大消费者做出保证产品和服务质量的庄重承诺。
（三）母婴护理机构在门户网站醒目位置公开《母婴护理机构3.15质量诚信经营承诺书》，组织新闻媒体对质量诚信活动进行宣传，引导和推动全社会的质量意识，加强对母婴护理机构的社会监督。
四、活动范围
我国境内依法成立的、具备相关条件的母婴护理机构。
五、有关要求
（一）单位具备的条件：具有合法经营资质、具有完善的质量和服务管理体系。
（二）单位需提供的材料：三证合一执照、社会团体法人登记证书、民办非企业单位登记证书、产品检测报告、注册商标、特殊行业相关生产经营许可证等；单位申报表、单位3.15质量诚信经营承诺书。(复印件或电子版均可)
（三）工作内容及流程：报名的单位将材料提交中国诚信建设联盟母婴护理机构3.15质量诚信经营承诺活动专项办公室；对审核通过的单位颁发中国保护消费基金会3.15系统工程“母婴护理机构3.15质量诚信经营承诺单位”证书。符合诚信建设优秀条件的单位，颁发“全国3.15诚信建设示范单位”证书，在中国保护消费者基金会3.15系统工程中国诚信建设联盟官网公示，并在媒体进行宣传推广。对3.15质量诚信经营承诺单位信誉跟踪服务一年。
（四）《母婴护理机构3.15质量诚信经营承诺书》由母婴护理机构的法人或负责人签署，加盖母婴护理机构公章，制作或扫描成A4幅面大小的电子图片（JPG格式，文件名称为母婴护理机构名称），于10日内提交区域联络处（工作站）或直接发至中国诚信建设联盟办公室。
中国诚信建设联盟
电话：029-63032995/86100315/86474452（传真）
手机：17111261315
3.15系统工程陕西母婴护理行业工作站
西部母婴护理行业联盟
杨延平：13991355893
李 彦：18591932401
邮 箱：825071816@qq.com
网 址：www.zhongguo315.org
www.xbmyhy.cn
附件：1.母婴护理机构3.15质量诚信经营承诺书
申请表来电索取
中国保护消费者基金会3.15系统工程
中国诚信建设联盟
中国诚信建设联盟陕西母婴护理行业工作站
西部母婴护理行业联盟
2019年3月22日
母婴护理机构3.15质量诚信经营承诺书
为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量和服务质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本单位向全社会郑重承诺：
一、本单位严格遵守《消费者权益保护法》、《广告法》、《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，保证依法诚信经营，保证和提高产品质量。落实质量主体责任，满足人民群众对高质量产品、服务的期待和需求，增强人民群众的消费信心。
二、以提供高度人文情怀、真爱、有心的服务为前提，满足孕产妈妈及初生宝宝的需求出发，不以纯粹盈利为第一目的，确保孕产妈妈在月子会所舒心坐月子。
三、以孕产妈妈的安全健康为首任，杜绝任何安全隐患。
四、做到公开、透明，拒绝消费欺诈及误导消费者做无谓的额外消费。向孕产妈妈提供优质商品和良好服务，不制假、不售假，不以次充好，不掺杂使假，杜绝虚假宣传。坚决抵制假冒伪劣、欺诈孕产妈妈等失信违法行为。保证向孕产妈妈提供有关商品和服务的真实信息，坚持明码标价，质价相符。积极普及相关商品知识，正确引导消费。
五、孕产妈妈对服务从业人员服务过程中，拥有服务否决权。确保孕产妈妈在月子会所开心坐月子。
六、保证建立健全良好的质量保障体系和后续服务体系。保证设有售后服务电话，有专人负责解决售后服务及投诉问题，保证解决消费投诉率100%，做到消费者对质量和服务满意。
七、自觉接受中国诚信建设联盟作为第三方的监督，接受中国诚信建设联盟对消费纠纷的调解。
八、本单位所提供资料、信息等均真实有效，如有违反，愿承担相应法律责任。
法人代表签字： 承诺单位盖章：
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