根据卫生行业“诚信单位”文件精神，东康医院在创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信建设活动，制定了相应的工作机制，开展创建和落实。定期开展医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核，以诚信建设促使医院各项工作上台阶，受到患者的一致好评。
一、精心组织，周密安排，创造创诚信医院的良好氛围
东康医院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组，由党委书记、院长负总责，其他领导和有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处。活动初始，首先统一院级领导班子思想，摆正创诚信医院活动与抓业务建设的关系，在此基础上，通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的党课，统一中层干部和党员的认识，召开职工大会，宣传贯彻活动内容，市卫生系统在东康医院召开了公民道德建设现场会，给东康医院职工很大的鼓舞，使全院职工形成共识，积极投入。
二、制定细则、自查自纠，形成创“诚信医院”的自律机制
1、诚信诊疗：尊重病人知情和隐私权，实事求是。能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。
2、诚信用药：因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。
3、诚信收费：常用药品、治疗项目收费价格实行公示；向门诊和住院病人提供详细费用清单；严格执行国家核定的价格标准，绝不擅自提高收费标准；绝不擅自设立收费项目，杜绝乱收费。
4、诚信服务：关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁；推行首诊负责，不推诿病人。
5、廉洁行医：严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员绝不以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”；杜绝任何形式的开单费，促销费，宣传费等，绝不接受医药代表的请吃、接待、旅游等。
三、建立制度，强化措施，提高诚信医院的创建水平
开展创“诚信医院”活动以来，东康医院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、设立院长接待日制度．每周一上午为院长接待日，由院级领导在门诊部接待群众，听取社会群众对医院的反映，帮助患者解决实际困难。
2、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。
3、在门诊开通大型电于滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准；门诊实行收费公示制；病区实行“费用一日一清单”，“出院病人总费用清单制”，努力做到明白消费，诚信收费。
4、针对医院是一所综合楼，给住院病人带来不便的实际，医院设立了陪护接送队，开展护送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务，方便患者就诊治疗。
5、改善基础设施，为病人提供良好的就医环境。近年来，医院美化了医院环境，方便了群众就医。同时对部分科室和病房安装了空调，改善了就医环境。
6、建立和完善行风监督约束机制。
一是制定《医院工作人员违反医德责任追究暂行规定》，做到有章可循，违章必究；
二是完善院内外监督机制，各住院病区设意见箱，意见薄；监察室负责患者投诉接待工作，定期收集、整理反馈意见，及时答复；每季对住院病人和门诊病人进行问卷调查并做出评估；向社会各界聘请医德医风监督员，每半年召开一次监督员座谈会，听取意见；
三是狠抓医疗质量和医疗安全教育，通过查评病历和处方、集中技术操作培训、学习医疗法规等形式，提高医务人员的质量意识和安全意识，减少医疗纠纷的发生；
四是实行医疗服务主要信息公示制，对门、急诊人次、床位使用率、出院者平均住院日，每门诊人次收费水平，出院者平均医疗费，医院投诉数，表扬数等内容进行公示，让群众监督，让群众明明白白看病，使医院清清白白行医。
7、完善督查考核制度．强化落实。推出了“诚信医院”承诺自律制度，向全社会做出公开承诺。临床医技一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。同时还出台了“诚信医院”工作责任制，把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量，诚信用药、后勤服务、社会信用等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室。设立督查小组，保证各项内容的落实。建立考核制度和诚信服务工作台帐制度，各业务部门按月或季度开展医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量和科主任，护士长管理等考核评分。把考核评分结果与个人绩效工资挂钩，有力地促进了“诚信医院”的建设。
四、坚持惠民，突出服务，树立诚信医院为人民的形象
首先以政治的高度，深入贯彻落实“新型农村合作医疗”制度。新农合受到社会各界认可，医院果断地抓住这一难得的历史机遇，把长期以来的“惠民”情结与政府的新政策融合在一起，围绕“新农合”政策在医院的落实采取了五项举措。
一是健全组织，建立农村合作医疗工作部；
二是对广大农民朋友从接诊、挂号、检查，住院、治疗、出院等每个环节都制定了顺畅的就医通道。同等条件下，农民患者在东康医院就医享有优先权和特惠权；
三是严控诊疗费用。在原来实施单病种费用总量控制的基础上，又重新理顺了农民患者中常见的、多发的病种实施限价治疗，进一步拉低医疗价格，降幅高达25%；
四是免费为来院诊治的农民患者建立健康档案，以电话随访、定期下乡义诊、上门服务等多种形式做到跟踪治疗。
东康医院以诚信建设为抓手，持续改进质量，创新性的开展医院管理，不断提高医疗水平，提高管理水平，向政府放心、群众满意的，更好的品牌医院迈进。
诚信中国发展联盟宣传部
2020年12月22日
