3月6日上午，昌吉州人民政府新闻办公室召开昌吉州2025年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会。
图为发布会现场。
发布会上，昌吉州市场监督管理局相关负责人，介绍了昌吉州市场监管系统2024年度消费维权工作成果和2025年“3.15”国际消费者权益日纪念活动安排。发布了《昌吉州2024年度消费投诉热点》《昌吉州2024年度消费维权典型案例》。
从发布会上了解到，2024年，昌吉州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心及全州各级12315机构，共受理消费者投诉举报8732件，已办结8725件，办结率99.92%，为消费者挽回经济损失127.34万元。
昌吉州2024年度消费投诉热点主要涉及食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、家用电器、餐饮和住宿、美容美发洗浴、文化娱乐体育、教育培训服务、制作保养和修理服务等10大类。为切实保障消费者合法权益，2024年，昌吉州市场监管系统积极发挥职能作用，在改善消费环境、维护群众利益、化解消费纠纷、推动社会共治等方面取得显著成效。
一是消费维权效能稳步提升。2024年指导462家经营主体参与放心消费承诺活动，线下无理由退货承诺单位同比增长20%，累计退货金额241万余元；78家ODR企业受理消费投诉755件，办结率高达99%；消费投诉公示率达96.76%。
二是执法监管力度持续加强。2024年，昌吉州市场监管系统共立案查处“十大”民生领域案件819起，罚没款714.26万元。
三是安全保障更加稳固。2024年，在乳制品、食用油、肉制品、药品等多领域持续用力，持续开展专项整治行动、抽检等活动；在微信、抖音等平台开设“你点我检”专栏发布视频26期。
四是消费引导持续有力。2024年，完成昌吉州消费者协会换届选举，组织吸纳21个职能部门为理事单位，扎实推进12315消费维权“五进”工作。
今年“3.15”期间，昌吉州将围绕“共筑满意消费”年主题，举办自治区暨昌吉州共筑满意消费“3.15”消费者权益保护大会，开展假冒伪劣商品展示及集中销毁、消费维权专项整治行动、“共筑满意消费”户外直播、消费维权“五进”宣传、“实验室开放日”、食品安全“你点我检”惠民生服务等多项主题活动，切实增强消费者维权意识，营造安全放心的消费环境。（付小芳、杨琳、王慧平）
