据悉，2017年，西安市消费维权联合会共受理消费者投诉 1540件（不包括共享酷奇单车），解决1351件，解决率为87.7%。接受来人来电咨询3000余人次，为消费者挽回经济损失300余万元。经过对投诉问题进行分析，热点问题主要集中在以下几个方面：
从2017年11月以来，西安市消费维权联合会接到共享单车的投诉量持续增加，被投诉方主要是酷骑单车等被媒体报道倒闭的共享单车经营者。消费者主要反映向商家申请退还押金，而酷骑单车押金迟迟不退还的问题。
酷骑单车西安分公司跑路，北京公司无法取得联系，导致消费者大面积投诉，引发社会广泛关注。自2017年11月初，西安市消协不断收到酷骑单车消费者来信，要求退还押金、预付费，控告诈骗等。由于涉及人数较多，数额较大，现在公安机关也进行调查，要求酷骑单车的主要负责人主动配合调查，承担起应有的法律责任。
（二）装修房屋投诉居高不下
随着生活水平的日益提高，人们对于家庭的居住环境也要求越来越高，因而装修成为人们经常会面临的一件事情。人们往往会在装修过程中或者装修后会出现这样那样的问题，主要表现是：装修房屋前签订的合同权利义务不够明确；装修后面对出现的质量问题，保修期的保修义务履行困难；装修质量难以保证。
（三）商品房投诉数量增多
关于房地产产业主要表现在于夸大宣传；广告与实际宣传不符；延期交房不愿承担违约金；五证不全未取得销售资格违规销售；不符合交房条件为规避违约金强制交房；口头答应退款但是难以落实等。
（四）网购商品出现问题解决难
随着科技水平的发展，网购越来越成为人们生活中消费的重要途径，每天的外卖上门，都是网络给予生活新的便利，以此同时，也出现许多新的问题，主要表现在：虚假宣传；不按时提供发票；售后解决问题程序复杂，互相推诿；正品非正品难以区分等。
（五）汽车行业投诉率居高不下
关于汽车行业投诉的问题主要表现：购车定金不能及时返还；不能及时提供汽车合格证书；不按照实际价款开具发票；买车过程中存在手续费代办费等；多收乱收或不能依照约定退还多收费用；不如实填写维修记录等。
（六）养生会馆鱼龙混杂
人们消费理念的转变，使得越来越多的养生产品、养生体验步入我们的生活中来，与此同时也带来许多负面问题，主要表现是：虚假宣传；强制诱骗消费者办卡消费；超高价格的理疗项目等。
（七）教育服务类逐步增大
教育服务类主要表现：部分培训机构无固定培训地点、无办学资质；存在虚假宣传；因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构责任，消费者要求解除合同的，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金等。
（八）食品药品投诉不断
关于食品药品投诉行业的问题主要表现：食品吃出异物造成身体不适；把食品当药品销售；假药劣药层出不穷；夸大宣传等问题。
（西安市消费维权联合会供稿）
