5月30日，一名消费者控诉在网易考拉购买的洁颜油为假货的文章迅速刷屏。该消费者在文中指出，自己以380.85元的折后价，在网易考拉购买了其自营的植村秀450毫升“樱花轻肤”洁颜油，但到手后香精味明显且试用后皮肤过敏，因此怀疑买到了假货。之后拿到实体专柜验货，对方表示该洁颜油为假货。
上述网友在公众号文章中的截图
网易考拉客服对于质疑当时回复称，植物油本来就会因为植物采集地点和时间的不同造成气味有所区别，而且诸如气味这些都是很抽象的东西……专柜意见主观，不能作为证据。
于是，该名消费者将洁颜油送至了某高校药学院的监测分析中心，运用“液质联用”的分析方式对专柜洁颜油和考拉上购买的洁颜油进行成分分析。结果显示：一、这两瓶洁颜油各自的主要成分完全不同，不是同一种物质；二、配方表写明的几十种其他成分中，只有两种，同时存在于两瓶洁颜油中。
该名消费者的一名化学博士朋友在看过监测报告后表示：“（其中一瓶）是彻头彻尾的假货，连高仿都不是。”
记者联系上了该消费者马亮，他表示之前他曾向网易考拉的客服表达诉求要假一赔十，但对方并不认同该洁颜油为假货。
文章发出后考拉已经与其个人取得联系，对方承诺可以进行二次检测，但至今未有任何人与自己联系二次检测的细节。“快递样品肯定是不行的，我本人送过去机票住宿费用谁出？具体怎么实施？没有任何人对接，只说可以进行二次检测，费用由他们出，检测前的成本还是抛给了消费者去承担。”
对此，网易考拉方面回应记者称，考拉可以承诺，马亮文中涉及的商品为正品。如果最终确认是平台售出商品存在问题，网易考拉会严格遵守平台规则和对消费者的承诺，给马亮和社会公众一个交代。
（来源：南方都市报 记者：徐冰倩）
